Support utilisateurs
Assistance sur site, à distance, par mail et téléphone, avec diagnostic, résolution et suivi des demandes.
Disponible pour opportunités IT
Jonathan Piscitello
Informaticien Helpdesk — Support N1/N2
Informaticien Helpdesk avec plus de 3 ans d’expérience en support N1/N2, spécialisé dans les environnements Microsoft et Apple, avec une expertise en gestion de parc, support utilisateurs, déploiement et résolution d’incidents.
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+ ans d’expérience
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Niveaux de support
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Environnements majeurs
Profil
Support IT orienté utilisateurs, avec une forte capacité d’adaptation, de réactivité et de résolution efficace des incidents dans des contextes techniques exigeants.
À propos
Un profil support orienté terrain, parc et efficacité
Parcours centré sur le support N1/N2, le déploiement de matériel, la gestion d’environnements Microsoft et Apple, ainsi que l’accompagnement utilisateur.
Déploiement & parc
Installation, configuration, inventaire, roll-out et gestion de matériel informatique dans des environnements structurés.
Apple & Jamf
Gestion de parc Apple, déploiement iPad/Mac et support lié à Jamf dans un cadre professionnel.
Expertise
Compétences techniques
Systèmes & outils
Windows 10 / 11
Active Directory
GPO
Microsoft 365
Office
ITSM
Environnement Apple
Gestion de parc Apple
Jamf (MDM)
Déploiement iPad / Mac
Support utilisateurs Apple
Virtualisation & outils
VMware
Hyper-V
TeamViewer
PowerShell
Centres d’intérêt
Projets IT / SaaS
Technologie
Innovation
Sport
Expérience
Parcours professionnel
Expérience en support informatique, helpdesk N1/N2, gestion des incidents, interventions techniques et accompagnement des utilisateurs.
10/2025
→
03/2026
Albedis — Mandataire IT
- Missions de support informatique chez différents clients
- Gestion des incidents et demandes utilisateurs
- Intervention dans des environnements hybrides Microsoft / Apple
- Support technique et accompagnement des utilisateurs
04/2025
→
09/2025
Ansam — Mandataire
- Support utilisateurs sur site, guichet, mail et téléphone
- Diagnostic et résolution d’incidents N1/N2
- Participation à des projets IT et amélioration continue
08/2023
→
03/2025
API SA — Collaborateur délégué (DGNSI)
- Support Helpdesk N1/N2 pour l’État de Vaud
- Mandats spécifiques clients et interventions techniques
- Gestion des tickets ITSM et suivi des incidents
2019
→
07/2023
État de Vaud (DGNSI) — Apprenti informaticien
- Déploiement de matériel informatique (roll-out)
- Installation et configuration de postes utilisateurs
- Support N1/N2 pour les utilisateurs et services
- Gestion de parc et inventaire informatique
- Formation de stagiaires
- Documentation et procédures
Formation
Éducation & certifications
CFC Opérateur en Informatique
EPSIC
Certificat ICT
GRI
OCOM robotique / électronique
ESMLE
Contact
Discutons d’une opportunité
Pour un poste en support IT, helpdesk, déploiement, proximité ou gestion de parc.